Αφού ειδοποιήσετε τους ειδικούς της Εξυπηρέτησης πελατών για κάποιο πρόβλημα, μπορεί να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε μια αναφορά που περιέχει πληροφορίες σχετικά με το λειτουργικό σας σύστημα και να την στείλετε στην Εξυπηρέτηση πελατών. Οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης πελατών υποστήριξης μπορεί επίσης να σας ζητήσουν να δημιουργήσετε ένα αρχείο ιχνών. Το αρχείο ιχνών επιτρέπει την ιχνηλάτηση βήμα-βήμα της διαδικασίας εκτέλεσης των εντολών της εφαρμογής και τον εντοπισμό του σταδίου της λειτουργίας της εφαρμογής στο οποίο παρουσιάζεται το σφάλμα.
Για την παροχή καλύτερης υποστήριξης σε θέματα που σχετίζονται με τη λειτουργικότητα της εφαρμογής, οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης πελατών ενδέχεται να σας ζητήσουν να αλλάξετε προσωρινά τις ρυθμίσεις της εφαρμογής για σκοπούς αποσφαλμάτωσης κατά τη διάρκεια της πραγματοποίησης διαγνωστικών ελέγχων. Για να το κάνετε αυτό, μπορεί να χρειαστεί να εκτελέσετε τις εξής ενέργειες:
Οι ειδικοί της Εξυπηρέτησης πελατών θα σας δώσουν όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την εκτέλεση αυτών των ενεργειών (οδηγίες βήμα-βήμα, ρυθμίσεις που πρέπει να τροποποιηθούν, δέσμες ενεργειών, πρόσθετες λειτουργίες γραμμής εντολών, λειτουργικές μονάδες εντοπισμού σφαλμάτων, ειδικά βοηθητικά προγράμματα κτλ.) και θα σας ενημερώσουν σχετικά με το ποια δεδομένα πρόκειται να συλλεχθούν για σκοπούς εντοπισμού σφαλμάτων. Μόλις ολοκληρωθεί η συλλογή των εκτεταμένων διαγνωστικών πληροφοριών, αυτές αποθηκεύονται στον υπολογιστή του χρήστη. Τα δεδομένα που συλλέγονται δεν αποστέλλονται αυτόματα στην Kaspersky.
Σας συνιστούμε να εκτελέσετε τις προαναφερόμενες ενέργειες μόνο αν σας ζητηθεί από έναν ειδικό της Εξυπηρέτησης πελατών και ακολουθώντας τις οδηγίες του. Εάν επιχειρήσετε να αλλάξετε τις ρυθμίσεις της εφαρμογής μόνοι σας και με τρόπους που δεν περιγράφονται στη Βοήθεια ή δεν συνιστώνται από τους ειδικούς της Εξυπηρέτησης πελατών, ενδεχομένως να προκληθεί επιβράδυνση της λειτουργίας ή σφάλμα στο λειτουργικό σύστημα, να μειωθεί το επίπεδο προστασίας του υπολογιστή σας και να διαταραχθεί η διαθεσιμότητα και ακεραιότητα των πληροφοριών που υποβάλλονται σε επεξεργασία.